« Le Brand Ambassador est à la fois un charmeur et un pédagogue. Il incarne la marque auprès des clients et prépare le terrain des commerciaux qui interviennent dans un second temps » explique Anthony Taylor, Brand Ambassador au sein de la maison rhodanienne Gabriel Meffre. Collaborant avec le service commercial mais sans avoir à se préoccuper de la vente, le Brand Ambassador doit en réalité cumuler plusieurs qualités.

Des disparités entre pays

Anglo-saxon d’origine, ce métier est aujourd’hui prédominant à l’international, même s’il se démocratise en France. « C’est peut-être lié à une forme de « méfiance à la française » vis-à-vis du lobbying », souligne France Gerbal-Médalle, responsable pédagogique à la Toulouse Business School. Pour d’autres professionnels, la dichotomie viendrait du fait que le produit est privilégié en France, alors qu’à l’export, le style de vie est mis en avant. Pour d’autres, la légitimité des commerciaux français et leur connaissance de la filière rendrait caduque cette fonction : « Un bon commercial vin incarne et vend la marque ». Même sur le territoire français, des disparités existent : « A Monaco, il existe des Brand Ambassadors pour tous les secteurs : la pâtisserie, la mode, le monde des boîtes de nuit, etc » souligne Emmanuelle Robert, responsable pédagogique au sein de l’Institut Supérieur du Vin à Montpellier, pointant la puissance financière souvent requise pour se munir d’un ambassadeur de marque. D’où leur prévalence en Champagne ou parmi les Grands Crus de Bordeaux.

(Ré)volution générationnelle

Aujourd’hui, le métier de Brand Ambassador séduit particulièrement les jeunes générations. « Ce métier les fait rêver car il est synonyme de voyages, de dégustations et de rencontres » explique la responsable pédagogique de l’Institut Supérieur du Vin à Montpellier.

Brand Ambassador, un métier pluriel

Prescripteur par excellence, le Brand Ambassador a tendance à se confondre de plus en plus avec le métier d’’influenceur, d’où l’intérêt de mieux cerner la sphère d’intervention de chacun. Doté de la double casquette, Brand Ambassador et influenceur, Valentin Cotton fait bien la distinction entre les deux rôles, le premier étant principalement orienté vers les professionnels, tandis que le deuxième cible le grand public. « Instagram n’est pas un canal de ventes, mais une vitrine pour travailler la notoriété et l’image auprès du grand public et faire de la pédagogie ». Une fonction qui peut aller jusqu’à l’activisme tant les attentes sociétales se multiplient et que la demande de transparence et de proximité avec les producteurs se fait pressante. C’est ainsi que le vigneron lui-même peut se transformer en Brand Ambassador activiste, s’aventurant sur de nouveaux terrains de communication. « Je suis mon propre ambassadeur, mais pas que ! » proclame Robert Eden, vigneron engagé dans le Minervois. Il ne prêche pas que pour son domaine – le Château Maris – mais pour toutes les causes environnementales qu’il soutient et fait progresser. Jouant ainsi le rôle de prescripteur environnemental, à travers son chai de 10 000 m2 en chanvre et ses expéditions transatlantiques à bord d’un voilier, pour ne citer qu’eux, il montre l’exemple. « Nous avons fait des émules en Champagne où les maisons ont adopté le même mode de transport ».

De Brand Ambassador à Brand Advocacy

En Bourgogne, la cave des Vignerons des Terres Secrètes a engagé une autre stratégie en pariant sur les salariés. Vingt-cinq d’entre eux ont travaillé sur l’ensemble des composants de la marque Cerço, la première gamme de vins bios, 100% éco-conçue et collaborative. Suppression des capsules de surbouchage, bouchon en liège certifié 100% origine France, bouteille allégée en teinte cannelle, étiquette en papier bio-sourcé avec des pigments naturels et carton allégé en kraft recyclé, réutilisable et compostable, tout est réfléchi pour refléter la prise de conscience collective de l’entreprise, et faire des salariés des Brand Ambassadors de la société.

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